Política de Devoluciones y Cambios – ShivaUrban
En ShivaUrban queremos que estés totalmente satisfecha con tus compras. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona el proceso.
1. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables desde la recepción y verificación del producto.
2. Condiciones de los productos
Para que podamos aceptar una devolución o cambio, el producto debe estar:
- En su estado original
- Sin usar, sin manchas, sin olores
- Con todas las etiquetas y embalaje original
- Sin signos de lavado o manipulación
No se aceptarán devoluciones de productos usados o dañados.
3. Productos que NO admiten devolución
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de:
- Accesorios de uso íntimo
- Productos de mascotas usados
- Artículos en promoción especial o liquidación (salvo defecto)
Si quieres añadir algo más adelante, lo ajustamos.
4. Coste de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado (en ese caso ShivaUrban asume el coste).
5. Cambios de talla o modelo
Puedes solicitar un cambio dentro del mismo plazo de 14 días.
Los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente, excepto si se trata de un error por parte de ShivaUrban.
6. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto en mal estado, defectuoso o equivocado, escríbenos en un máximo de 48 horas tras recibirlo.
Necesitaremos:
- Número de pedido
- Fotos del producto recibido
- Explicación breve del problema
ShivaUrban asumirá los costes en estos casos.
7. Cómo solicitar una devolución o cambio
Escribe un email a:
📧 info@shivaurban.es
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o cambio
- Fotos (si aplica)
Te daremos las instrucciones paso a paso para enviarnos el producto.
8. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.
El tiempo de devolución puede variar según el banco o plataforma de pago.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios:
📧 info@shivaurban.es